NOS EXPERTISES

L'INSTALLATION SUR SITE

A votre demande, nos ingénieurs sont à même de réaliser sur votre site l'installation du matériel et des logiciels.

INSTALLATION MATERIELLE :

Après mise en place physique, réglage, paramétrage et connexion électrique, tous les tests sont effectués sur le nouvel équipement afin de vous assurer une mise en exploitation rapide.

INSTALLATION LOGICIELLE :

Afin de répondre concrètement à votre environnement, PC Windows ou UNIX, nous vous proposons d'effectuer pour vous l'installation du logiciel qui gère les péripheriques. Il est important de signaler que l'administrateur pourra participer à ces mises en place afin de mieux en gérer l'exploitation.

SUPPORT HOT-LINE

Pour vos questions liées à l'utilisation, au paramétrage, à l'installation, à la configuration, à l'intégration d'un produit dans un environnement, vous pouvez faire appel à notre service Support "Hot-line".

Le service 'HOT LINE' est accessible de 9h00 à 18h00 les jours ouvrés. Notre support Hot-Line comporte :

- Un accès aux ingénieurs Support,

- Un nombre d'appels illimité,

- Un suivi régulier des appels enregistrés,

- Une interface unique avec constructeurs et éditeurs

Un numéro de dossier vous sera attribué qui servira pendant toute la durée de la demande, jusqu'à ce que cette dernière soit close après confirmation de votre part. Chaque appel fait l'objet d'un suivi dans une base qui s'enrichit de jour en jour de l'ensemble des problèmes et solutions.

Pour bénéficier de ce service, nous proposons un contrat d'assistance à distance ("Hot-line").

Service Clients Tél : 01 30 70 19 80 email: support@incom-france.fr

GARANTIE ET MAINTENANCE

Les produits que nous vendons bénéficient tous d'une garantie 12 mois pour les matériels, 30 à 90 jours pour les logiciels. Incom France accède aux bases de données et au support des différents constructeurs et éditeurs, même si l'intervention sur site est déléguée aux constructeurs pour certains matériels.

Vous disposez ainsi d'un seul interlocuteur pour indentifier les dysfonctionnements sur l'ensemble de la solution. Afin de compléter la garantie constructeur, nous proposons pour certains matériels une extension de garantie. Cette option vous assure, dès la première année, des interventions sur site . Au delà de la période de garantie, un contrat de maintenance vous est proposé.

MAINTENANCE MATERIELLE :

Notre service de maintenance propose,  sur l'ensemble du territoire français, des interventions sur site de 9 heures à 17 heures les jours ouvrés avec un délai d'intervention de 8 heures, voir de 4 heures dans certaines régions.

MAINTENANCE LOGICIELLE :

Afin de vous permettre de disposer des évolutions régulières des logiciels installés, nous proposons un contrat de maintenance vous permettant de recevoir les informations techniques, les mise à jour correctives ou les nouvelles versions mineurs ou majeures pour le logiciel que vous aurez acquis.